سلام! من به عنوان تأمین کننده دستگاه های مسطح UV ، اغلب از من سؤال می شود که چقدر سریع سرویس فروش ما می تواند به مشکلات این دستگاه ها پاسخ دهد. خوب ، بگذارید آن را برای شما تجزیه کنم.
اول از همه ، ما می دانیم که وقتی دستگاه مسطح UV شما عمل می کند ، واقعاً می تواند آچار را در عملیات تجاری شما پرتاب کند. آیا شما از یک استفاده می کنیدچاپگر دیجیتال مسطحبرای پروژه های کوچک - مقیاس یا الفچاپگر بزرگ مسطحبرای مشاغل بزرگ ، هرگونه خرابی به معنای بهره وری از دست رفته و درآمد بالقوه از دست رفته است. به همین دلیل ما برای اطمینان از پاسخ های سریع ، سیستم خدمات فروش برتر را تنظیم کرده ایم.
وقتی مشتری مشکلی را با آنها گزارش می دهددستگاه چاپگر UV، ما یک روند چند مرحله ای را در دست گرفته ایم. اولین چیزی که اتفاق می افتد این است که تیم خدمات مشتری ما بلافاصله تماس یا پیام را دریافت می کند. ما یک خط تلفن و پشتیبانی ایمیل اختصاصی داریم ، بنابراین می توانید با این وجود راحت تر به ما دسترسی پیدا کنید. و ما 24/7 در دسترس هستیم زیرا می دانیم که مشکلات دستگاه به برنامه 9 تا 5 نمی چسبند.
به محض اینکه نماینده خدمات مشتری جزئیات این مسئله را دریافت می کند ، آنها شروع به ارزیابی آن می کنند. اگر این یک مشکل ساده مانند یک مربای کاغذ یا یک نرم افزار جزئی باشد ، آنها اغلب می توانند طی چند دقیقه یک راه حل درست از طریق تلفن یا از طریق ایمیل ارائه دهند. ما تکرارهای خود را آموزش داده ایم تا متخصص در دستگاههای مسطح UV خود باشند ، بنابراین آنها می توانند به سرعت بسیاری از مسائل مشترک را تشخیص دهند.
اما اگر این یک مشکل پیچیده تر باشد ، همه چیز کمی بیشتر درگیر می شود. تیم خدمات مشتری ما پرونده را به متخصصان پشتیبانی فنی ما منتقل می کند. این بچه ها جوانب مثبت هستند. آنها دانش عمیق در مورد عملکرد داخلی دستگاه های مسطح UV ما وارد کرده اند. معمولاً ، طی یک ساعت از دریافت گزارش مشکل ، تیم پشتیبانی فنی در حال بررسی آن خواهد بود.
آنها اطلاعات دقیق تری مانند پیام های خطا در دستگاه ، هرگونه تغییر یا به روزرسانی های اخیر و چگونگی تأثیر این مشکل بر عملکرد دستگاه می خواهند. بر اساس این اطلاعات ، آنها یا سعی می کنند مشکل را از راه دور (در صورت امکان) حل کنند یا در صورت نیاز به کار ، بازدید از سایت را در محل کار خود قرار دهند.
برای پشتیبانی از راه دور ، تیم فنی ما می تواند از طریق نرم افزار ایمن به سیستم دستگاه دسترسی پیدا کند. این امر به آنها امکان می دهد بدون نیاز به حضور جسمی ، بسیاری از مشکلات را عیب یابی و رفع کنند. در بیشتر موارد ، اگر مشکل از راه دور قابل حل باشد ، می توانیم ظرف چند ساعت دستگاه را دوباره بالا و در حال اجرا باشیم.
حال ، اگر بازدید از سایت در آن مورد نیاز باشد ، این جایی است که شبکه تکنسین های ما وارد می شود. ما تیمی از تکنسین های آموزش دیده را در سراسر کشور قرار داده ایم. هنگامی که تیم پشتیبانی فنی تصمیم گرفت که بازدید از سایت در آن ضروری باشد ، آنها به سرعت یک تکنسین را به کار اختصاص می دهند.
به طور متوسط ، در مناطق شهری ، تکنسین های ما می توانند ظرف 24 ساعت به مکان مشتری برسند. در مناطق بیشتر روستایی یا دورافتاده ، ممکن است تا 48 ساعت طول بکشد ، اما ما همیشه تمام تلاش خود را برای سرعت بخشیدن به روند انجام می دهیم. پس از رسیدن تکنسین ، آنها مستقیماً به کار می روند و مشکل را برطرف می کنند. بیشتر تعمیرات سایت بسته به پیچیدگی مسئله می تواند طی یک روز انجام شود.
ما همچنین موجودی بزرگی از قطعات یدکی را در انبارهای خود نگه می داریم. این بدان معنی است که اگر بخشی نیاز به تعویض داشته باشد ، معمولاً می توانیم آن را به سرعت به تکنسین برسانیم. داشتن آماده سازی قطعات یدکی برای به حداقل رساندن خرابی بسیار مهم است.
یکی از مواردی که خدمات فروش ما را از هم جدا می کند ، تعهد ما برای پیگیری است. بعد از رفع مشکل ، ما با مشتری تماس خواهیم گرفت تا مطمئن شویم که همه چیز به راحتی کار می کند و از راه حل راضی هستند. ما همچنین از این تماسهای پیگیری به عنوان فرصتی برای جمع آوری بازخورد و بهبود خدمات خود استفاده می کنیم.
یکی دیگر از عواملی که بر زمان پاسخ ما تأثیر می گذارد ، نوع قرارداد خدماتی است که مشتری دارد. ما سطوح مختلفی از قراردادهای خدماتی را از ابتدا تا حق بیمه ارائه می دهیم. مشتریانی که دارای قراردادهای حق بیمه هستند ، از اولویت پشتیبانی می کنند. این بدان معناست که مشکلات آنها سریعتر افزایش می یابد و هنگام انجام تکالیف تکنسین و در دسترس بودن قطعات یدکی ، آنها را ترجیح می دهند.
علاوه بر زمان پاسخ سریع ما ، ما نیز روی پیشگیری تمرکز می کنیم. ما بسته های تعمیر و نگهداری منظم را برای دستگاه های مسطح UV خود ارائه می دهیم. این بسته ها شامل چک برنامه ریزی شده - UPS ، به روزرسانی نرم افزار و تمیز کردن است. با نگه داشتن دستگاه ها به خوبی نگهداری می شود ، می توانیم احتمال بروز مشکلات عمده در وهله اول را کاهش دهیم.
ما می دانیم که موفقیت کسب و کار شما به عملکرد قابل اعتماد دستگاه مسطح UV شما بستگی دارد. به همین دلیل ما به ارائه خدمات سریع و مؤثر پس از فروش اختصاص داده ایم. این که آیا شما یک صاحب مشاغل کوچک هستید و چه یک شرکت چاپ در مقیاس بزرگ ، می توانید در صورت نیاز به ما در آنجا باشید.
اگر در بازار یک دستگاه مسطح UV هستید ، یا اگر یک دستگاه موجود دارید و پس از فروش بهتر به دنبال پشتیبانی بهتر هستید ، دریغ نکنید که به ما دسترسی پیدا کنید. ما دوست داریم در مورد محصولات و خدمات خود با شما صحبت کنیم و اینکه چگونه می توانیم به شما در ادامه کار خود در ادامه کار کمک کنیم. امروز برای شروع گفتگو در مورد نیازهای چاپ خود با ما تماس بگیرید.
منابع
- استانداردهای صنعت پس از - خدمات فروش در بخش تجهیزات چاپ
- سوابق داخلی زمان پاسخگویی به خدمات پس از ما و مطالعات موردی